• Importància que en l’elecció d’un producte o servei de turisme cultural tenen les seves diferents característiques: per exemple, el fet que es pugui visitar en cotxet o en cadira de rodes, o que tingui zones en les que els nens podran jugar, o que està retolat en Braile,…
• Utilitat que proporciona cada característica del nostre producte o servei. Ens cal llistar totes les característiques del nostre producte i descriure pequè serveix aquella utilitat en concret. D’aquesta manera ens adonarem de totes les propostes de valor que podem oferir, i també anirem veient qui és el públic objectiu per a cada proposta.
• Combinació de nivells que proporciona una utilitat més gran. És important pensar què passaria si oferissim una utilitat major en algun aspecte… si això faria que un determinat públic objectiu és sentís atret pel nostre producte.
• Variables de comportament respecte al producte: hem d’analitzar quins altres productes de turisme cultural ha consumit el públic objectiu que tenim ara, quins ho ha fet varies vegades, perquè, etc. això ens donarà pistes sobre com millorar la proposta de valor, o com cercar-ne de noves.

També s’ha de parlar utilitzant el seu vocabulari i pensant en les seves necessitats. Aquesta és la base d’una web orientada el client.