La informació clau que cal obtenir sobre el públic objectiu d’un producte o servei:

• Variables actitudinals i de comportament: estil de vida i actitud davant del turisme cultural.
• Variables sociodemogràfiques clàssiques: sexe, edat, estudis, cicle de vida familiar, zona geogràfica, hàbitat i d’altres.
• Variables socioeconòmiques: classe social, nivell d’ingressos, professió, etc.
• Variables relacionades amb els mitjans online: pàgines web que visita, blogs, xarxes socials en les que participa, etc.

Com determinar quina és la proposta de valor que podem oferir per cada segment del públic objectiu: la web ha de tenir una zona per a cada públic objectiu i en aquella zona s’ha de parlar de la proposta de valor per a aquell públic en concret.

També s’ha de parlar utilitzant el seu vocabulari i pensant en les seves necessitats. Aquesta és la base d’una web orientada el client.

De tot el ventall de públics objectius, el lector ha de decidir quins 3 ó 4 segments són els que decidirà atacar a través de la web (no es poden atacar via web més de 4 segments… o en tot cas, és molt complicat fer-ho).

Veurem exemples de pàgines web segmentant la informació segons els diferents tipus de públic objectiu.