Com determinar quina és la proposta de valor que podem oferir per cada segment del públic objectiu: la web ha de tenir una zona per a cada públic objectiu i en aquella zona s’ha de parlar de la proposta de valor per a aquell públic en concret.

També s’ha de parlar utilitzant el seu vocabulari i pensant en les seves necessitats. Aquesta és la base d’una web orientada el client.